Conditions d'utilisation
Dernière mise à jour : 6 décembre 2025
Introduction
Bienvenue sur YSconcierge. En utilisant nos services, vous acceptez de vous conformer aux présentes conditions d'utilisation. Veuillez les lire attentivement avant de réserver nos services.
YSconcierge est une société basée à Genève, Suisse, offrant des services de conciergerie de luxe incluant le transport avec chauffeur et la location de véhicules.
Définitions
«Nous», «notre», «nos»: désigne YSconcierge
«Vous», «votre», «vos»: désigne le client utilisant nos services
«Services»: désigne l'ensemble des services proposés par YSconcierge, incluant le transport avec chauffeur et la location de véhicules
«Plateforme»: désigne notre site web et application
Acceptation des conditions
En créant un compte, en effectuant une réservation ou en utilisant nos services, vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation et notre politique de confidentialité.
Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.
Services proposés
Transport avec chauffeur
- Service de transport professionnel avec chauffeur
- Véhicules de luxe pour tous vos déplacements
- Trajets ponctuels ou réguliers
- Prix calculé selon la distance et le temps
Location de véhicules
- Location de véhicules de luxe sans chauffeur
- Tarification journalière + kilométrage estimé
- Durée minimum : 1 jour
- Permis de conduire valide requis
Réservations et délais
Processus de réservation
- Les réservations doivent être effectuées au moins 24 heures avant le service souhaité
- Toute réservation est soumise à notre approbation
- Vous recevrez une confirmation par email une fois la réservation approuvée
- Les réservations urgentes (moins de 24h) peuvent faire l'objet de frais supplémentaires
Délais de paiement
Le paiement doit être effectué selon les délais suivants :
- Réservation > 72h avant service: paiement requis 48h avant le début du service
- Réservation entre 24-72h avant service: paiement requis 24h avant le début du service
- Réservation < 24h avant service: paiement requis 2h après l'approbation de la réservation
Le non-respect de ces délais entraînera l'annulation automatique de votre réservation.
Politique d'annulation
Les annulations sont soumises aux conditions suivantes :
- Plus de 48h avant le service: remboursement intégral (100%)
- Entre 24h et 48h avant le service: remboursement partiel (50%)
- Moins de 24h avant le service: aucun remboursement (0%)
Pour annuler une réservation, connectez-vous à votre compte et accédez à vos réservations. Les remboursements sont traités sous 5-10 jours ouvrables.
Tarification et paiement
Prix des services
- Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF)
- Les prix incluent la TVA applicable
- Les prix peuvent varier selon la demande et la disponibilité
- Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les services spéciaux ou les demandes urgentes
Méthodes de paiement
- Paiement en ligne sécurisé via Stripe (cartes de crédit/débit)
- Paiement sur place (espèces ou carte)
- Le choix du mode de paiement doit être effectué dans les délais impartis
- Une facture vous sera envoyée par email après chaque service
Factures en retard
Les factures impayées après la date d'échéance peuvent entraîner :
- Des frais de retard de 5% du montant dû
- La suspension de votre compte
- L'impossibilité de réserver de nouveaux services
- Des actions en recouvrement
Responsabilités du client
En utilisant nos services, vous vous engagez à :
- Fournir des informations exactes et à jour lors de la réservation
- Être présent au lieu et à l'heure convenus
- Respecter le véhicule et le chauffeur
- Pour la location de véhicules : posséder un permis de conduire valide et respecter le code de la route
- Signaler immédiatement tout dommage ou problème
- Payer les dommages causés au véhicule en cas de location
- Respecter les limites de kilométrage estimé pour les locations
Nos responsabilités
Nous nous engageons à :
- Fournir des services professionnels et de haute qualité
- Maintenir nos véhicules en excellent état
- Employer des chauffeurs qualifiés et professionnels
- Assurer tous nos véhicules conformément à la loi suisse
- Respecter la confidentialité de vos données personnelles
- Traiter les réclamations de manière rapide et professionnelle
Limitation de responsabilité
YSconcierge ne peut être tenu responsable de :
- Retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, trafic, accidents, etc.)
- Dommages indirects ou consécutifs résultant de l'utilisation de nos services
- Perte ou vol d'objets personnels laissés dans les véhicules
- Dommages causés aux tiers par le client lors de la location de véhicules
Notre responsabilité est limitée au montant payé pour le service concerné.
Force majeure
Nous ne serons pas tenus responsables de tout manquement à nos obligations en cas de force majeure, incluant mais sans s'y limiter :
- Catastrophes naturelles
- Grèves, conflits sociaux
- Pannes techniques majeures
- Actes de terrorisme ou de guerre
- Restrictions gouvernementales
Dans de tels cas, nous vous proposerons un remboursement intégral ou un report de votre réservation.
Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur notre plateforme (textes, images, logos, design, code) sont la propriété exclusive de YSconcierge et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, distribution ou utilisation non autorisée est strictement interdite.
Droit applicable et juridiction
Ces conditions d'utilisation sont régies par le droit suisse.
Tout litige découlant de ces conditions sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Genève, Suisse.
Modifications des conditions
Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions d'utilisation à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur notre plateforme.
Votre utilisation continue de nos services après la publication de modifications constitue votre acceptation de ces modifications.
Contact
Pour toute question concernant ces conditions d'utilisation, contactez-nous :